07 Dic

UNE-ISO 10002

UNE-ISO 10002
Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones

Proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos y servicios en una organización, incluyendo la planificación, el desarrollo, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora. El proceso descrito es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestión de la calidad global. La UNE-ISO 10002 puede utilizarla cualquier organización independientemente de su tipo, tamaño o sector, o de los productos y servicios que proporciona. El Anexo B proporciona una guía específica para pequeñas empresas. Se ha elaborado en el CTN 66 Gestión de la calidad y evaluación de la conformidad.